Wyczerpanie nerwowe jest natychmiast zauważalne. Objawia się nie tylko zmęczeniem, ale także brakiem chęci. Kiedy usłyszałam głos klientki, od razu wiedziałam, że to „to”. I nie myliłam się – pod koniec rozmowy wybuchnęła płaczem.
Chciała znaleźć metodę, która pomogłaby jej pozbyć się upokorzenia, urazy i złości. Kobieta powiedziała, że wszystko opowie mi na osobistym spotkaniu. Już wtedy wiedziałam, że nie ma magicznej metody – wystarczy nie chować urazy i pozwolić jej odejść.
Myślałam, że Julia mieszka z jakimś despotą, który z niej kpi, a ona nie ma dość siły woli, żeby go zostawić. Ale byłam w błędzie. Przyszła na naszą wizytę bardzo pięknie ubrana, mówiąc:
– Jestem korepetytorem. Uczę języka angielskiego od podstaw. Kiedyś myślałam, że jestem osobą odporną na stres, ale niestety. Kiedy moje usługi zaczęły być doceniane i bardziej opłacane, poczułam, że znika stabilność i pewność siebie. Wcześniej moimi klientami byli zwykli ludzie, teraz biznesmeni, dyrektorzy i ich dzieci. Miałam więcej pieniędzy, ale nie ustawałam i rekrutowałam coraz więcej uczniów. Stałam się zakładnikiem własnej chciwości. Wzięłam kredyt hipoteczny, bo byłam pewna, że poziom moich dochodów będzie rósł i rósł. Jeśli jeszcze jakoś sobie radzę z dorosłymi klientami, to z ich dziećmi zaczęło się piekło.
– Obelgi czy wyrzuty?
– Tak! Traktują mnie jak służącą. Są niegrzeczni, na lekcjach zachowują się lekceważąco… Myślą, że skoro ich rodzice płacą mi pieniądze, to znaczy, że muszę znosić ich wybryki. Rodzice żądają ode mnie ich wyników, ale dzieci nie chcą się uczyć.
– Jak długo żyjesz w tym stresie?
– Już trzy lata…
– Jak można się tak długo ośmieszać?
– Jestem cierpliwa, ale też podejmuję działania. Napisałam w umowie warunek, że mogę przerwać lekcję lub ją odwołać z powodu takiego zachowania. Ale wszystko opiera się na tym, że mi płacą, więc jestem im coś winna.
– Czy pracowałaś wcześniej z uczniami i przedszkolakami?
– Tak, ale to były dzieci zwykłych ludzi, nie rozpieszczone, bardziej ułożone. Może chodzi o to, że wszystko było wtedy zupełnie inne.
– Chcesz wrócić do „prostych” studentów? Czy wtedy masz niski poziom dochodów?
– Chciałbym, ale nie chce złych plotek na swój temat, które zaczną się rozprzestrzeniać. Chcę, żebyś opowiedziała mi o jakiejś technice, która nauczy mnie cierpliwości i wytrwałości.
– Nie możesz tego zrobić, Julio, nawet jeśli zarabiasz na tym dużo pieniędzy. Czy nikt z rodziców nie zareagował na Twoje uwagi?
– Niektórzy reagowali, ale potem było gorzej, więc już nie donosiłam. Wszyscy wierzą w swoje dzieci, a nie w pretensje obcej osoby. Nie mogę odmówić lekcji – ucierpi na tym moja reputacja. Co mogę zrobić?
– Absurdalna sytuacja… Wszystkie dzieci są na ciebie nastawione negatywnie, a ty szukasz „magicznej pigułki”? To się nie zdarza.
– Ale potrzebuję takiej pomocy! Jak chronić się przed urazą! Za luksus muszę płacić i to tak wysoką cenę…
Julia i ja pracowaliśmy przez długi czas, ale nie była gotowa na zmianę. Mam nadzieję, że większość jej uczniów już dorosła, a na ich miejsce przyszły znośniejsze dzieci. Następnie wymyśliłam dla niej „technikę”, chociaż jest to złe wyjście z sytuacji. Najważniejsze, że klient jest zadowolony, a ona odzyskała więcej cierpliwości do pracy…